什么是醫(yī)療保健品牌設(shè)計(jì)及營(yíng)銷？

醫(yī)療保健營(yíng)銷是將醫(yī)療保健品牌設(shè)計(jì)的關(guān)鍵信息傳達(dá)給其服務(wù)的患者的過(guò)程。醫(yī)療保健營(yíng)銷的最終目標(biāo)包括讓患者群體更加了解情況，以及提高醫(yī)療保健品牌本身的品牌知名度。由于醫(yī)療保健行業(yè)的獨(dú)特之處在于，組織的成功是通過(guò)患者治療結(jié)果和組織的利潤(rùn)來(lái)衡量的，因此醫(yī)療保健營(yíng)銷在提高患者參與度和提升品牌資產(chǎn)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

醫(yī)療保健營(yíng)銷如何影響患者參與之旅

患者參與之旅包括 5 個(gè)重要階段——意識(shí)、考慮、選擇、治療和忠誠(chéng)。

每個(gè)階段都是由醫(yī)療保健品牌設(shè)計(jì)及營(yíng)銷以獨(dú)特的方式塑造的。讓我們來(lái)看看醫(yī)療保健營(yíng)銷對(duì)患者旅程的 5 個(gè)階段的影響。

1. 意識(shí)

一位女士坐在筆記本電腦前研究醫(yī)療保健品牌，對(duì)著手機(jī)微笑

患者參與始于讓患者意識(shí)到您的品牌的存在以及您提供的服務(wù)的質(zhì)量。如何提高潛在患者的意識(shí)？最有效的方法是在他們所在的地方與他們見(jiàn)面——在線。如今的患者不僅上網(wǎng)，而且還積極在那里尋找醫(yī)療保健服務(wù)和醫(yī)療保健相關(guān)信息。根據(jù)皮尤研究中心的一份報(bào)告，過(guò)去一年超過(guò) 70% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索過(guò)健康信息。事實(shí)上，醫(yī)療保健是在線搜索次數(shù)第二多的服務(wù)。

谷歌的一項(xiàng)研究表明：

五分之一的患者現(xiàn)在在網(wǎng)上預(yù)約，

77% 的患者在預(yù)約前使用搜索，

48% 的患者在預(yù)約前花了兩周多的時(shí)間進(jìn)行研究，并且

61% 的患者在轉(zhuǎn)診前曾去過(guò) 2 個(gè)或更多醫(yī)院。

醫(yī)療保健品牌利用數(shù)字媒體擴(kuò)散的最佳方式之一是以付費(fèi)搜索、社交媒體和展示廣告的形式利用現(xiàn)代醫(yī)療保健營(yíng)銷。

患者與其選擇的醫(yī)療保健品牌之間的關(guān)系是個(gè)人的。正因?yàn)槿绱耍缃幻襟w廣告為患者參與提供了一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)大的論壇。社交媒體平臺(tái)使醫(yī)療保健品牌能夠通過(guò)極具吸引力的內(nèi)容吸引高度針對(duì)性的受眾。除了社交媒體之外，付費(fèi)搜索廣告是現(xiàn)代醫(yī)療保健營(yíng)銷的基礎(chǔ)。如果超過(guò) 70% 的人在網(wǎng)上積極搜索醫(yī)療保健信息，那么醫(yī)療保健品牌只有在這些人眼前傳達(dá)自己的信息才有意義。付費(fèi)搜索廣告的力量怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。它使您的品牌能夠直接吸引有特定問(wèn)題的特定患者，為他們獨(dú)特的醫(yī)療保健需求提供個(gè)性化的解決方案。

2、考慮因素

患者查看醫(yī)療保健手冊(cè)

患者參與旅程的考慮階段是潛在患者有意識(shí)地在醫(yī)療保健品牌之間進(jìn)行選擇的階段。對(duì)于處于考慮階段的患者來(lái)說(shuō)最重要的是實(shí)用且有用的信息。他們經(jīng)常尋找有關(guān)如何控制疾病或照顧親人的信息。由于醫(yī)療保健品牌的業(yè)務(wù)是治愈患者和拯救生命，因此它們可以獲取溫暖人心的教育內(nèi)容，從而使社交媒體活動(dòng)如此有效。梅奧診所是一個(gè)長(zhǎng)期利用社交媒體的力量為患者提供實(shí)用信息的品牌。醫(yī)療保健品牌處于獨(dú)特的地位，是可以極大改善患者生活的信息的守護(hù)者。通過(guò)博客文章和社交媒體帖子的形式通過(guò)醫(yī)療保健營(yíng)銷提供這些信息是在考慮階段滿足患者需求的最佳方式之一。可操作的內(nèi)容可以改善患者行為，從而帶來(lái)更好的臨床和財(cái)務(wù)結(jié)果。除了成果之外，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還使您的品牌成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。它可以提高搜索引擎排名，并將您的品牌網(wǎng)站打造為可靠的信息來(lái)源。合法性、可信度、權(quán)威——您的品牌內(nèi)容有助于提高其在社會(huì)認(rèn)同這些關(guān)鍵領(lǐng)域的地位，從而增強(qiáng)患者的參與度，增強(qiáng)信心并鞏固品牌忠誠(chéng)度。

3. 選型

護(hù)士戴著耳機(jī)與病人通電話

用于提高品牌知名度的現(xiàn)代醫(yī)療保健營(yíng)銷策略都會(huì)回到您的網(wǎng)站，這是患者參與選擇階段的核心。每個(gè)醫(yī)療保健公司都應(yīng)該擁有一個(gè)設(shè)計(jì)精良、現(xiàn)代化的網(wǎng)站，真正體現(xiàn)其品牌。這似乎是顯而易見(jiàn)的，但您會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)有多少主要醫(yī)療保健品牌繼續(xù)受到過(guò)時(shí)、過(guò)于復(fù)雜的網(wǎng)站的阻礙，這些網(wǎng)站難以導(dǎo)航，甚至更難理解。利用醫(yī)療保健營(yíng)銷工作帶來(lái)的流量的關(guān)鍵是創(chuàng)建經(jīng)過(guò)優(yōu)化的登陸頁(yè)面，以將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為新患者。自定義登陸頁(yè)面是突出您的獨(dú)特產(chǎn)品和關(guān)鍵價(jià)值主張的有效方法。您的品牌因醫(yī)療保健營(yíng)銷活動(dòng)而獲得的另一種流量是電話。將電話轉(zhuǎn)化為新患者需要風(fēng)度翩翩的接線員，他們可以充當(dāng)有效的品牌大使。與所有一線員工一樣，呼叫中心人員應(yīng)該非常熟悉您品牌的宗旨、愿景、使命和價(jià)值觀，以便他們能夠以符合您品牌基本原則的方式滿足患者的需求。

4. 治療

醫(yī)生與她的病人談?wù)撝委?/p>

當(dāng)談到患者參與時(shí)，治療就是橡膠與道路的結(jié)合。這是您的品牌兌現(xiàn)其承諾的地方，為患者提供他們所需的治療以及他們應(yīng)得的尊嚴(yán)。你如何做到這一點(diǎn)？通過(guò)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、資質(zhì)卓越的供應(yīng)商，他們了解您的品牌承諾，并知道如何將這種理解轉(zhuǎn)化為一流的服務(wù)。患者參與的治療階段包括患者就診之前和之后的努力。預(yù)約短信提醒對(duì)于迎合日程繁忙的患者大有幫助。像這樣的努力是一種小而有效的方法，可以無(wú)縫地滿足患者動(dòng)態(tài)的生活方式，而不是強(qiáng)迫他們滿足您的組織的需求。同樣，確保患者能夠隨時(shí)隨地獲取信息對(duì)于現(xiàn)代醫(yī)療保健品牌來(lái)說(shuō)也是必不可少的。無(wú)論患者使用哪種設(shè)備，您的網(wǎng)站體驗(yàn)都應(yīng)該直觀且引人入勝。移動(dòng)流量現(xiàn)已超過(guò)臺(tái)式計(jì)算機(jī)，因此可以安全地假設(shè)您的大多數(shù)患者正在他們的移動(dòng)設(shè)備上體驗(yàn)?zāi)木W(wǎng)站。即使是看似很小的細(xì)節(jié)，例如移動(dòng)優(yōu)先設(shè)計(jì)，也可以幫助您的品牌脫穎而出，成為將患者需求放在第一位的品牌。

5. 忠誠(chéng)度

一位微笑的兒科醫(yī)生與一位抱著毛絨動(dòng)物的小女孩擊掌

當(dāng)然，當(dāng)患者走出診所時(shí)，患者的參與并沒(méi)有結(jié)束。或者甚至當(dāng)他們的疾病或傷害已經(jīng)痊愈時(shí)。患者參與過(guò)程中最重要的階段之一是忠誠(chéng)度。醫(yī)療保健品牌可以通過(guò)多種方式在患者治療完成后繼續(xù)為患者提供服務(wù)。患者門戶網(wǎng)站使患者能夠在線訪問(wèn)有關(guān)其病史的重要數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，這是確保品牌忠誠(chéng)度的好方法。患者欣賞患者門戶的便利性和實(shí)用性，即使您的組織沒(méi)有積極治療他們。

電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)和定期簡(jiǎn)訊是確保患者選擇您的醫(yī)療保健品牌設(shè)計(jì)及營(yíng)銷以滿足未來(lái)需求的另一種方式。對(duì)于醫(yī)療保健品牌來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)不會(huì)缺乏引人注目且務(wù)實(shí)的內(nèi)容來(lái)用于新聞通訊和電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)。那些生活被品牌感動(dòng)的患者的辛酸故事是品牌在深入和人性化的層面上吸引受眾的有力方式。雖然品牌必須及時(shí)了解有關(guān)醫(yī)療保健營(yíng)銷的復(fù)雜且不斷變化的監(jiān)管限制，但醫(yī)療保健品牌也可以與患者分享大量實(shí)用的醫(yī)療信息。如果說(shuō)實(shí)用性是數(shù)字營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基準(zhǔn)，那么醫(yī)療保健品牌就不缺乏高質(zhì)量的內(nèi)容。

如今，由于行業(yè)注重患者參與，患者比以往任何時(shí)候都擁有更多的權(quán)力。對(duì)于希望在擁擠的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療保健品牌來(lái)說(shuō)，從認(rèn)知到治療再到忠誠(chéng)度，患者參與必須持續(xù)努力。在整個(gè)患者參與過(guò)程中，醫(yī)療保健品牌設(shè)計(jì)與患者之間不斷變化的關(guān)系決定了患者是否感到重要和被重視，或者微不足道和被忽視。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)療保健品牌面臨一個(gè)選擇：在整個(gè)患者參與過(guò)程中積極與患者互動(dòng)，或者被其他品牌拋棄。